CONTRATO DE ALOJAMIENTO WEB COMPARTIDO (HOSTING), PACK SERVICE Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOFTWARE BAJO DE DEMANDA.
De una parte, FOLIOGEN NETWORK S.L, propietaria de la marca registrada FOLIOGEN, FOLIOGEN.COM, FOLIOSERVER y FOLIOSERVER.COM, FOLIOEPRESS, INTRANET PRIVADA, WISUG, FOLIOGENIA Y CLIODESK, (en adelante FOLIOGEN.COM), cuyo sitio es www.foliogen.com sitio web de hospedaje y prestación de servicios de software y aplicaciones de uso on line como servicio.
De otra parte, El contratante, persona física o jurídica que completa el formulario de contratación, que aparece en www.foliogen.com, con los datos exigidos y con el que FOLIOGEN establece una actividad comercial a través de este contrato. El contratante conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, el presente contrato. El contratante será, en todo caso, el destinatario del servicio prestado por FOLIOGEN, bien para su uso particular como para la actividad comercial de su empresa.
Ambas partes, FOLIOGEN y cliente, están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes CLÁUSULAS:
A) DEFINICIONES:
FOLIOGEN: sitio web dedicado especializado básicamente en el registro de nombres de dominios, alojamiento de páginas web, desarrollo de software web, servicios de software y aplicaciones propias de uso on line y servicios variados de Internet.
Cliente: todo aquella persona física o jurídica que completa el formulario de contratación y elige alguno de los servicios o planes de alojamiento ofrecidos por FOLIOGEN a través de su URL www.foliogen.com y que figura como una de las partes contratantes.
Contrato: contiene todas las cláusulas recogidas en este documento, así como toda información adicional que sobre el servicio particular de alojamiento, elegido por el cliente, se recoge, de manera actualizada, expresamente en la URL www.foliogen.com. El contenido de precios y la información sobre recursos, aplicaciones y características de los servicios/planes de alojamiento que se manifiesta on line en la web www.foliogen.com o en le web propio de cada producto o servicio, prevalecerá sobre lo recogido en este contrato; para lo manifestado en todos aquellos aspectos no mencionados anteriormente (contenido comercial, precios y la información sobre recursos, aplicaciones y características de los servicios/planes de alojamiento) prevalecerá lo dispuesto en este contrato.
Nombre de dominio: conjunto de caracteres que identifica un sitio de la red Internet con una dirección (IP).
IP (Internet Protocol): conjunto de reglas que regulan la transmisión de datos a través de la red.
Servicios/Planes de Alojamiento (Hosting): Espacio en los servidores contratados por FOLIOGEN donde se encuentra ubicado el nombre de dominio del cliente administrándole los recursos y aplicaciones propios de los servicios/planes que ofrece FOLIOGEN y que se recogen de manera actualizada en cada página web de FOLIOGEN. Los servicios de alojamiento sometidos a las condiciones de este contrato ofrecen un alojamiento en los servidores contratados por FOLIOGEN.
Recursos y Aplicaciones: se trata de las características técnicas y de programación informática facilitadas y soportadas por los distintos servicios/planes de alojamiento que el cliente contrate, y del software y programas informáticos que FOLIOGEN pone para uso del cliente durante el tiempo de contratación.
Servidores: equipos informáticos gestionados por FOLIOGEN donde se almacenan o alojan los datos y la información que el cliente desarrolla en los servicios/planes de alojamiento ofrecidos por FOLIOGEN.
Transferencia de datos: volumen de información en megabytes o gigabytes, que
fluye por la conexión de los servidores de FOLIOGEN hacía internet tanto para mostrar el contenido de un web como para transferir copias de seguridad y otra información.
Base de datos:
Una base de datos es una colección de información organizada de forma que un programa de ordenador pueda seleccionar rápidamente los fragmentos de datos que necesite. Una base de datos es un sistema de archivos electrónico instalada en la infraestructura y servidores de FOLIOGEN.
Espacio en disco: cantidad de espacio de datos disponible en el disco duro de un servidor web o bien espacio asignado a un sólo cliente dentro de ese mismo disco duro.
Panel de control: Se trata de una herramienta que utiliza FOLIOGEN que se adjudica con cada uno de los servicios/planes de alojamiento para la gestión por parte del cliente de los recursos y aplicaciones de los que dispone el servicio contratado, así como incluso activar otros servicios adicionales cuyos precios se determinan de manera actualizada en www.foliogen.com en aquellos servicios/planes de alojamiento que lo permitan. Si se ejecuta cualquiera de las acciones mencionadas anteriormente, a través de la extranet de cliente, quedará reflejada dicha acción en el sistema de gestión de FOLIOGEN, de manera que cada orden provoque las actuaciones técnicas y administrativas necesarias para el desarrollo de la acción requerida.
Login y contraseña: sistemas que permiten la autentificación del cliente para el acceso al panel de control, a la extranet de cliente y para la solicitud de ayudas e información sobre el servicio contratado, es decir, se trata de un sistema que garantiza que el acceso a los servicios contratados, datos e información del cliente sea segura, fiable y veraz siempre que provenga de los clientes. FOLIOGEN se sirve de estos sistemas para identificar, autentificar y verificar la persona del cliente.
Tickets de soporte: sistema disponible dentro de la extranet de clientes, para envíar las consultas, dudas o preguntas técnicas al departamento de soporte y recibir la respuesta o la asistencia necesaria.
Folioe: Prefijo de los programas de software creados y desarrollados por FOLIOGEN NETWORK S.L., cuya propiedad intelectual y derechos están totalmente reservados y son propiedad de FOLIOGEN NETWORK S.L. incluido sus diseños, modelaje y estructura de usabilidad.
Licencia de software: cesión del derecho de uso al usuario final sobre una o varias copias de los programas FOLIOe o cualquier aplicación informática creada por FOLIOGEN NETWORK S.L., tanto en venta como en alquiler de uso por tiempo limitado, y siempre en los términos descritos más adelante en este contrato.
Service Pack y Planes: Servicio que agrupa, de forma indivisible, durante el tiempo de contrato, el alquiler de una licencia de uso de software, contratación de un servidor de hosting, disposición del servicio técnico, y las actualizaciones del software que fueran incluidas de forma estándar en el software FOLIOe correspondiente. Se conoce como servicios Saas/Pass (software y plataformas como servicio).
B) OBJETO:
El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede a los servicios/planes de alojamiento que FOLIOGEN ha desarrollado, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a FOLIOGEN. Otras prestaciones, servicios, aplicaciones u opciones pueden ser ofrecidos por FOLIOGEN al cliente a través de otros contratos o en comunicados comerciales así como por lo dispuesto en la web www.foliogen.com.
C) SERVICIOS DE ALOJAMIENTO COMPARTIDO QUE SE RIGEN POR LO DISPUESTO EN ESTE CONTRATO:
C.1 Las condiciones recogidas en este contrato serán de aplicación a todos los servicios y/o planes de alojamiento, registro de dominios para todos los planes expresados en el sitio web de FOLIOGEN.
Así mismo, este contrato será de aplicación a todo servicio/plan de alojamiento que pueda crearse en un futuro durante la vigencia de este contrato siempre que reúna las características de alojamiento compartido en servidores contratados por FOLIOGEN.
C.2 Las características técnicas de cada uno de estos servicios/planes así como el precio a satisfacer por los mismos viene, en cada momento, claramente determinado en las páginas de los servicios/planes correspondientes de FOLIOGEN. Los recursos y aplicaciones de que dispone cada servicio/plan de alojamiento serán los que en cada momento se encuentren publicados en la web, www.foliogen.com o en la web específica de cada producto o servicio.
C.3 Las modificaciones sufridas en cada servicio se regirán por lo dispuesto en este contrato en la cláusula 15. En cualquier caso se entenderá notificado cualquier cambio, que afecte a los servicios/planes de alojamiento o que afecte a lo dispuesto en este contrato, con la publicación de dichos cambios en las webs de FOLIOGEN.
C.4 El funcionamiento de cada servicio/plan de alojamiento supone necesariamente disponer de la titularidad de un nombre de dominio de primer nivel genérico (gTLD) o territorial ccTLD. El registro de los nombres de dominio se puede realizar a través de FOLIOGEN o a través de cualquier otro medio o proveedor. Los nombres de dominio cuyo registro se solicite a través de FOLIOGEN se registrarán siempre a nombre del cliente o a nombre de la persona o entidad a la que el cliente quiera atribuirle la titularidad. Los costes por el registro de nombres de dominio serán los fijados en www.foliogen.com en cada momento y para cada tipo de nombre de dominio. En cuanto a la regulación, derechos y obligaciones resultantes del registro de nombres de dominio, si fuera FOLIOGEN el encargado del registro o traslado, se estará a lo dispuesto en el contrato que el servicio de registro implica y que se facilita en el momento del registro.
C.5 Los servicios/planes de alojamiento objeto de este contrato están compuestos, entre otros recursos por una herramienta denominada panel de control para cada servicio/plan, desde el cual el cliente puede gestionar y administrar los recursos y aplicaciones propios del servidor/plan al que haga referencia.
C.6 FOLIOGEN no da acceso alguno al disco ni máquina (servidor de hosting) que soporta el web o el correo. Los acceso FTP, SSH, telnet o cualquier otra vía a los servidores de FOLIOGEN están prohibidos. Si usted necesitan un acceso FTP deberá solicitarlo mediante un ticket de soporte. Si FOLIOGEN lo considera oportuno y que no viola los derechos de autor sobre las aplicaciones instaladas, le aportará un FTP, pero sin acceso a las aplicaciones, es decir; un espacio en disco vacío para subir o descargar ficheros.
C.7. El cliente deberá respetar las licencias de software de los programas instalados, perdiendo todos los derechos en el caso de violación o fuerce las llaves de licencia y protecciones de los programas instalados o intente cualquier tipo de acceso a los servidores o a la red informática de FOLIOGEN, más allá de los usos establecidos mediante los paneles de control al efecto para manejar los programas y servicios objeto de este contrato.
D) CAMBIO DE PLANES
D.1 El cliente que tiene contratado un servicio/plan de alojamiento con FOLIOGEN puede cambiar a otro servicio/plan de alojamiento de FOLIOGEN bien sea de características, recursos y aplicaciones superiores al servicio/plan del que ya dispone o inferiores.
D.2 El cambio se realizará enviando un ticket de soporte desde el área de cliente.
D.3 Si el cambio se realiza a un plan superior en características, recursos y aplicaciones se generará un crédito por la suma pagada y no consumida que se le restará en la siguiente factura que se emita al cliente.
D.4 Si el cambio se realiza a un plan inferior en características, recursos y aplicaciones no tendrá derecho a ninguna devolución, por entender que ha cancelado el servicio inicialmente contratado con anterioridad a su terminación salvo que este cambio se produjera durante el periodo de garantía al que hace referencia la cláusula E.12 de este contrato.
D.5. El cliente deberá cambiar a un plan superior cuando ocurra alguno de los siguientes supuestos:
a). Supere durante dos meses consecutivos el volumen de transferencia de datos asigandos a su plan.
b): Supere en cualquier momento, en más de un 50% el volumen de transferencia de datos asigandos a su plan.
c). Supere el espacio de base de datos asignado a su plan.
d). Supere el volumen de espacio en disco asignado a su plan.
De igual forma, podrá bajar a un plan inferior siempre que los supuestos anteriores ocurran al contrario. Además se aplicará el punto D.3.
E) PRECIO DE LOS SERVICIOS/PLANES Y FORMA DE PAGO
E.1 El alta en los servicios/planes de alojamiento de FOLIOGEN y el acceso al panel de control correspondiente será exclusivo para los clientes que contraten un Plan de alojamiento o Service Pack. La utilización de este servicio está incluido en el precio.
E.2 Por la disposición del servicio/plan de alojamiento que da origen a este contrato el cliente deberá pagar por adelantado a FOLIOGEN el precio correspondiente a cada servicio/plan de alojamiento determinado en www.foliogen.com o la página del producto. En todo caso el cliente, quien figura como tal en la ficha, es responsable del pago de facturas aún cuando un tercero intervenga en nombre del cliente, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación a un tercero es única y exclusivamente del cliente.
E.3 EL pago de los servicios y tarifas de FOLIOGEN están sujetas a los impuestos que les corresponda según la legislación vigente. Además aplicandose las normas de IVA indicadas por las disposiciones vigentes.
E.4 Si el cliente se excediera en la utilización de los recursos y aplicaciones incluidos en los servicios/planes de alojamiento, realizará el pago de los recursos y aplicaciones superados o solicitados conforme a los precios vigentes en cada momento, bajo el apartado Precios del web de cada producto o publicados en la URL www.foliogen.com sobre estos recursos y aplicaciones, en todos aquellos servicios/planes de alojamiento que permitan la ampliación de dichos recursos y aplicaciones. Si supera la transferencia de los servicios/planes de alojamiento incluido en el servicio/plan o alojamiento contratado el cliente pagará la cantidad excedida conforme a las tarifas por tramos establecidos en la misma dirección URL y acorde a lo explicado en el punto D.4. El cliente deberá controlar el caudal transferido a través de las estadísticas a las que puede acceder desde el panel de control.
E.5 El cliente que necesite realizar un registro de nombre de dominio conjuntamente a alta de un servicio/plan de alojamiento podrá registrarlo a traves de la web de FOLIOGEN.COM Si el cliente ya tuviera registrado un nombre de dominio, pero se encuentra alojado en los servidores de otro proveedor, deberá realizar un traslado del mismo a los servidores contratados por FOLIOGEN. Si encargara a FOLIOGEN dicho traslado deberá tener en cuenta el coste que dicha gestión supone y que se encuentra publicado en la web de la empresa. Ahora bien FOLIOGEN no se hace responsable, debido a la diversidad de registradores y empresas intermediarias en esta gestión, del resultado eficaz y rápido del traslado, manteniendo en todo caso informado al cliente del resultado de las operaciones y cobrando dicha gestión sólo en el caso de que se lleve a buen término.
E.6 En caso de que el cliente necesite o desee apuntar su dominio a otro servidor de alojamiento, deberá trasladar el dominio, ya que FOLIOGEN no acepta ni presta servicio de redirección de dominios, ni mantenimiento de dominios sin plan de alojamiento. El cliente debera solicitar por escrito y mediante el registrador acreditado, el traslado del dominio. FOLIOGEN, seguirá los trámites establecidos para cada nombre de dominio, para el traslado del mismo hacia otro registrador. FOLIOGEN considerará que el dominio trasladado causa baja del servicio con nosotros y todo el espacio en disco, alojamiento, correos, estadísticas, etc vinculados a ese dominio, serán borrados sin derecho a reclamación alguna por parte del cliente. Previo al traslado, el cliente será avisado de este punto del contrato de alojamiento.
E.7 Forma de pago: El pago de los servicios/planes de alojamiento es mensual, trimestral, semestral o anual según este disponible en cada producto o servicio, a elección del cliente en el formulario de contratación.
E.8 El pago se realiza siempre por adelantado mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o recibo en cuenta corriente. En este último caso, el cliente deberá remitirnos cumplimentada, la autorización para emitir recibos contra su cuenta corriente.
E.9 FOLIOGEN no emitirá facturas por correo ordinario a sus clientes, a tratarse este de un 'servicio virtual'; únicamente emitirá un historial de facturas online a modo informativo correspondiente con detalle al servicio contratado. El cliente dispondrá como comprobante de compra/contratación, el resguardo emitido por su banco al realizar la transferencia bancaria a FOLIOGEN o abonar el recibo emitido por FOLIOGEN.
E.10 Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, FOLIOGEN cobrará una tarifa adicional de 14 euros.
E.11 FOLIOGEN se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. Si transcurren 7 días naturales a partir de la fecha de renovación y el cliente no efectúa el pago, se entenderá explícitamente el deseo de no renovación, y los servicios se desconectaran y quedaran off-line. Si transcurridos 14 días naturales no se hubiera recibido el pago por cualquiera de las causas, el nombre de dominio y toda la instalación incluida en él, se borrara con todo su contenido no incluyendo FOLIOGEN en ninguna responsabilidad por la perdida de datos.
Si el cliente no procediera a su pago después del previo aviso anterior causará baja definitiva su servicio por incumplimiento del contrato por su parte.
E.12 La cuantía de los precios estipulados en la web www.foliogen.com podrá ser objeto de revisión por parte de FOLIOGEN Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 15 de este contrato para los cambios en los precios estipulados se estará a lo dispuesto en el párrafo que a continuación se recoge. Si FOLIOGEN llevara a cabo un cambio en los precios de los servicios/planes de alojamiento, se notificará a los clientes tal modificación antes de que se vean afectados por la variación en la siguiente factura que se les emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio ejercite el derecho a resolver el presente contrato sin necesidad de pagar cantidad adicional alguna a FOLIOGEN mientras mantenga su cuota pagada. Al finalizar el plazo de pago por adelantado (mensual, trimestral, semestral o anual) quedará resuelto el contrato y, por lo tanto, causará baja su servicio si se mantuviera en su no aceptación del nuevo precio.
E.13 FOLIOGEN se reserva el derecho a exigir el depósito de una fianza al cliente cuya transferencia del sitio web alojado supere los Gbytes/mes adjudicados al servicio/plan de alojamiento contratado. La cuantía de la fianza consistirá en una cantidad equivalente a la transferencia recogida en el último mes. No obstante, la cuantía de la fianza será revisada mensualmente. A elección de FOLIOGEN la fianza a la que se refiere apartado anterior se reintegrará al cliente en el momento en que finalice la prestación del servicio o mediante una compensación en el importe de la última factura. Con independencia de lo anterior, FOLIOGEN podrá exigir el previo depósito de una fianza al cliente que utilice el sitio web, fundamentalmente, para la descarga de archivos. La cuantía de esta fianza consistirá en una cantidad equivalente a la transferencia que FOLIOGEN estime que dicho sitio web podrá alcanzar mensualmente.
F) ENTRADA EN VIGOR, DURACIÓN Y PRÓRROGA
F.1 El presente contrato entrará en vigor el mismo día de su formalización, es decir en el momento que el cliente acceda a la utilización de su servicio/plan de alojamiento y junto a las indicaciones de acceso al servicio/plan de alojamiento, así como login y contraseña, recibiendo, además, justificación por escrito vía e-mail de dicho contrato. El contrato tendrá duración mensual, trimestral, semestral o anual, dependiendo de la elección en plazos de facturación elegido por el cliente en el formulario de contratación, a partir de la formalización del contrato. Sin perjuicio de la duración establecida en la cláusula anterior, el contrato se prorrogará tácitamente con el pago de la siguiente factura, y no se dará por finalizado mientras el cliente no manifieste por e-mail o tickets de soporte, con una antelación mínima de 15 días y con las indicaciones de autentificación exigidos por FOLIOGEN, la baja del mismo. El cliente dispone expresamente en su panel de un botón para comunicar su deseo de baja del servicio.
G) OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE FOLIOGEN
G.1 En sus relaciones con el cliente, FOLIOGEN deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe. FOLIOGEN se compromete a ofrecer con todos los medios a su alcance los servicios óptimamente, esforzándose para que el alojamiento de los servicios/planes ofrecidos por FOLIOGEN pueda desarrollarse durante 24 horas al día, 7 días a la semana de la manera más segura posible a excepción de las incidencias que se produzcan fuera del control de FOLIOGEN. Además, en este sentido FOLIOGEN se reserva el derecho a interrumpir el servicio contratado en función de reparaciones técnicas y mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios. FOLIOGEN no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al cliente.
G.2 FOLIOGEN no puede garantizar que la disponibilidad de los servicios/planes de alojamiento sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles. El cliente acepta soportar dentro de los límites razonables riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores, por que los programas usados son técnicamente complejos y pueden que no hayan sido testados con anterioridad sobre todas las posibilidades que existen de uso.
G.3 Asimismo, al compartir los servicios/planes de alojamiento una misma máquina con otros servicios/planes de alojamiento, pueden producirse problemas técnicos imputables a terceros, y de los cuales FOLIOGEN no se responsabiliza.
G.4 Por tanto, el cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a FOLIOGEN por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado.
G.5 Si por cualquier motivo el cliente no estuviese satisfecho con el servicio prestado, dispone de 30 días desde la fecha de alta inicial del servicio para obtener la devolución íntegra de su dinero (excepto cantidad pagada en concepto de costo de activación o setup donde proceda).
No obstante lo anterior, si FOLIOGEN incumpliera los compromisos asumidos en este contrato por prestar un servicio ineficiente durante un periodo continuado de 24 horas o más, la responsabilidad de FOLIOGEN se limitará a la devolución del dinero cobrado por el servicio/plan de alojamiento durante dicho periodo de interrupción, si así lo solicitara el cliente en un periodo máximo de 7 días hábiles desde que ocurriera esta incidencia Consulte nuestra política 'Garantía del 99,8% tiempo de servicio' para conocer todos los detalles.
G.6 Los servicios/planes de alojamiento son servicios de alojamiento compartido con otros servicios de igual naturaleza y recursos. Por este motivo, FOLIOGEN se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento del contrato (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten el servidor. A tal efecto, FOLIOGEN realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de mala fe o de manera continuada, se procederá a una baja del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar un uso abusivo del servicio/plan de alojamiento.
G.7 Aunque FOLIOGEN realiza copias de seguridad de los contenidos de los servicios/planes de alojamiento, FOLIOGEN no se responsabiliza de la pérdida o del borrado accidental de los datos. De igual manera, FOLIOGEN no garantiza la reposición total o parcial de estos datos debido a que en el tiempo transcurrido entre la última copia y el borrado, los datos han podido cambiar. Por todo ello el cliente está obligado a realizar sus propias copias de seguridad o backups. Para ello dispone en su panel de control de cliente de la sección dedicada a backups y copias de seguridad, que podrá realizar de forma sencilla. FOLIOGEN sólo guardará copias de seguridad de los últimos 7 días, no conservando en manera alguna, copia de seguridad de mayor antigüedad a esos siete días naturales.
G.8 En ningún caso FOLIOGEN acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de los servicios/planes de alojamiento por no cumplir estos con las expectativas del cliente.
G.9 El acceso y uso de los servicios/planes de alojamiento es responsabilidad exclusiva del cliente, de tal manera que FOLIOGEN no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el cliente pudiera ocasionar a terceros.
G.10 FOLIOGEN se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del cliente o de no comunicar el cambio de dirección puedan producir, así como por la desinformación que alegue el cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato. Es de vital importancia que el cliente tenga actualizado y operativo al 100% su dirección e-mail; podrá actualizar este dato a través del Área de Clientes
G.11. FOLIOGEN no se responsabiliza:
- Del contenido alojado en el espacio atribuido al cliente por el servicio/plan de alojamiento.
- De los errores producidos por los proveedores de acceso.
- De la contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al cliente.
- De las intrusiones de terceros en el servicio del cliente aunque FOLIOGEN haya establecido medidas razonables de protección.
- De la configuración defectuosa por parte del cliente.
- De los deterioros de los equipos (terminales del cliente) o mal uso (responsabilidad del cliente).
- De acceso a datos del cliente por parte de terceros mediante ataques de fuerza o acciones de hackeo de servidores.
H) OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
H.1 El cliente debe cumplir con todos los términos y condiciones de este contrato en el ejercicio de su actividad profesional, además deberá actuar lealmente y de buena fe.
H.2 El cliente debe satisfacer la remuneración pactada, tal y como se recoge en el apartado E de este contrato.
H.3 Condiciones de uso del servicio. Se prohíbe el uso de los servicios/planes de alojamiento, contrarios a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva:
- La utilización que resulte contraria a las leyes Internacionales, de la Unión Europea, de los Estados Unidos de Norteamérica y de la República Oriental del Uruguay o que infrinja los derechos de terceros.
- La publicación o la transmisión de cualquier contenido que, a juicio de FOLIOGEN, resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial, xenófobo o difamatorio.
- Se permite el alojamiento de sitios web para adultos siempre y cuando se respeten los derechos de la propiedad intelectual del todo el material, y las leyes de protección del menor.
- Se prohíbe el uso para cualquier tema relacionado con la pornografía infantil, terrorismo, hechos violentos o cualquier hecho delictivo de cualquier naturaleza.
- Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.
- La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y las sucesivas normativas que sean vigente en cada momento al respecto de la protección de datos.
- La utilización del servidor de correo del dominio y de las direcciones de correo electrónico con los fines de llamado spamming (envío de correo masivo no deseado, de tipo comercial o de cualquier otra naturaleza) así como del mail bombing (envío de grandes mensajes con el fin de bloquear un servidor).
H.4 Mediante la contratación de este servicio, el cliente se compromete a:
- Guardar por su cuenta una copia de seguridad de los archivos de los servicios/planes de alojamiento con el fin de reponerlos si fuese necesario
- Vigilar el tamaño de la transferencia con el fin de tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo. Para tal fin, el cliente dispone de las llamadas 'estadísticas de consumo' en el sistema de estadísticas WebStat actualizadas diariamente, en las que aparece la información sobre el caudal de cada día y el acumulado en el mes. Igualmente podrá disponer de estos datos bajo la sección 'Report' del Panel de Control.
- El cliente se obliga a mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con FOLIOGEN, ya que constituye el medio de comunicación preferente de FOLIOGEN para la gestión ágil y fluida en la prestación del servicio solicitado como consecuencia de la relación contractual que a través de este contrato nos une. Si cambiara la dirección e-mail facilitada en el formulario de contratación el cliente se obliga a comunicar el cambio a FOLIOGEN en el plazo máximo de 5 días de manera que no quede interrumpida la comunicación entre ambas partes contratantes. FOLIOGEN se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del cliente o de no comunicar el cambio de dirección puedan producir, así como por la desinformación que alegue el cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato. Es de vital importancia que el cliente tenga actualizado y operativo su dirección e-mail; podrá actualizar este dato a través del Área de Clientes.
H.5 El cliente reconoce haber testado el producto con sus necesidades y que le han informado por parte de FOLIOGEN adecuadamente.
H.6 El cliente es el único responsable de la utilización y conservación del login y contraseña del panel de control y del área de cliente ya que son los identificadores necesarios para el acceso al panel de control del servicio/plan de alojamiento contratado y a la extranet de cliente y que permiten contrastar a FOLIOGEN la autentificación del acceso y facilitar el permiso a las actuaciones que se soliciten desde estas herramientas. El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso a terceras personas, se produce bajo la única responsabilidad del cliente.
H.7 El cliente tiene la total responsabilidad del contenido de su web, de la información transmitidas y almacenadas de sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar en toda la referencia a propiedad intelectual, derechos de la personalidad y protección de menores. El cliente es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del servicio on line, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet.
H.8 El cliente indemnizará a FOLIOGEN por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de FOLIOGEN, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.
H.9 Queda prohibido al cliente acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores de FOLIOGEN. Cualquier problema que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad contratados por FOLIOGEN como consecuencia directa de una actuación negligente del cliente, éste responderá por la responsabilidad civil y penal que le pudiera corresponder. Está prohibido el acceso y/o la manipulación de forma alguna el software que FOLIOGEN instala en su espacio en disco, y en especial las aplicaciones de software folioepress, wisug, cliodesk u otras que se desarrollen por FOLIOGEN, sobre las que el cliente no tiene derecho alguno, distinto a su uso y disfrute el tiempo de duración de este contrato.
H.10 Queda prohibido la manipulación estética de las aplicaciones que FOLIOGEN instala en su plan de alojamiento, fuera de lo permitido mediante el panel de control aportado.
H.11 Debido al alojamiento compartido de los servicios/planes de alojamiento el cliente debe desarrollar y administrar su servicio/plan de alojamiento respetando los estándares técnicos dispuestos por FOLIOGEN en su web, www.foliogen.com . De tal forma que si FOLIOGEN advierte, detecta y/o comprueba en sus labores de mantenimiento un uso abusivo del servicio por un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con el cliente comparten el servidor, se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el servicio. A tal efecto, FOLIOGEN realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de mala fe o de manera continuada, se procederá a una suspensión total del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna.
I) FUERZA MAYOR:
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato y por lo tanto no habrá derecho a indemnización cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor. Si suspensión por esta circunstancia es superior a 1 mes este contrato se podrá cancelar a petición de cualquiera de las partes.
J) TERMINACIÓN:
J.1 El contrato finalizará cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de este contrato, concurra alguna de las siguientes:
a) Mutuo Acuerdo de las partes.
b) Finalización del período inicial de duración o de las sucesivas prórrogas.
c) Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas del Contrato.
d) Cuando cualquiera de las partes se encuentre en situación de quiebra o suspensión de pagos.
J.2 Si el incumplimiento del cliente fuera causa de resolución del contrato, tal y como se establece en la cláusula J.1.c, FOLIOGEN se reserva el derecho a terminar de forma anticipada el presente contrato y, por lo tanto, a desposeer al cliente del servicio/plan de alojamiento y servicios de software contratado sin previo aviso y sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.
J.3 En caso de resolución o rescisión del contrato, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución del contrato frente a FOLIOGEN y frente a terceros.
J.4 El contrato se considerará finalizado en caso de que el cliente viole la propiedad intelectual de FOLIOGEN, acceda a los programas instalados o manipule de forma alguna las aplicaciones y programas de software que FOLIOGEN aporta con el plan de alojamiento y el Service Pack, especialmente las aplicaciones propias desarrolladas por FOLIOGEN NETWORK S.L.
J.5 El cliente podrá solicitar a FOLIOGEN, dentro del período del contrato y siempre que esté vigente y no resuelto por alguna de las circunstancia expuestas en este contrato, la obtención de la información de su propiedad incluida en su base de datos o disco duro y que el propio cliente haya incluido en los servidores de FOLIOGEN por la naturaleza del uso de los servicios de software y/o plataforma, en concreto textos, fotografías, ficheros, videos, correos electrónicos, mensajes, etc. que sean propiedad intelectural del cliente y este haya incluido o almacenado en la plataforma objeto de este contrato. FOLIOGEN establecerá un precio para extraer y preparar adecuadamente esa información de sus bases de datos y disco duros. En ningun momento se entregará información perteneciente a FOLIOGEN, tanto que sea de la propiedad intelectural, como se explica en el punto K de este contrato, como el denominado "saber hacer" de FOLIOGEN tal como estructuras de la base de datos o uso general del lenguage de cualquier software base o pseudo software (php, javascript, java, xml, json, etc) utilizado por FOLIOGEN para desarollar su programas de software y aplicaciones.
Fuera de la vigencia del contrato, resuelto este o cuando el cliente incurra en falta de pago o pasada la fecha de renovación de sercicios, y una vez eliminados los datos como se explica en el punto E.6, el cliente no tendrá derecho a reclamación alguna ni podrá exigir a FOLIOGEN la obtención de los datos, dado que pasado los períodos de prorroga, estos se eliminan como se explica
en el propio punto E.6.
K) PROPIEDAD INTELECTUAL Y SOFTWARE INSTALADO:
K.1 FOLIOGEN es titular de todos los derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual, know-how y cuantos otros derechos guardan relación con el servicio/plan de alojamiento contratado, así como de los programas y/o software necesarios para su implementación y la información que ésta obtenga sobre el mismo. El cliente debe respetar los programas de uso por terceros puestos a su disposición por FOLIOGEN aunque fueran gratuitos. El cliente, en virtud del presente contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia a propósito del servicio/plan de alojamiento, de los programas o software necesarios para la prestación del servicio ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente para la duración del mismo. Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de este contrato necesitará autorización por escrito por parte de FOLIOGEN.
K.2 Los programas denominados Folioe, Clio o Wisug son desarrollos y creaciones de software propias de FOLIOGEN NETWORK S.L, y están registrados y protegidos por los derechos de propiedad intelectual y los acuerdo internacionales en material de desarrollo de software. El cliente no tiene derecho alguno de propiedad sobre este software, en especial sobre el desarrollo de las aplicaciones realizadas en PHP, JAVA y JAVASCRIPT, que son propiedad exclusiva de FOLIOGEN.
K.3 Este software denominado FOLIOe, Clio o WISUG seguido de la denominación particular de la aplicación, se comercializa en el sistema llamando "On demand" como un servicio de alquiler de una licencia de uso dentro del servicio denominada SERVICE PACK que incluye la aplicación, el hosting, el soporte técnico y las actualizaciones del software que FOLIOGEN considere aplicar de forma gratuita. El cliente tiene derecho al uso y disfrute de estas aplicaciones durante el tiempo de duración del contrato. En ningún momento, el cliente podrá acceder a las aplicaciones, ni manipularlas, más allá de los términos de la licencia de software EULA, disponible en http://www.foliogen.com/eula.php que rige el uso de las licencias de software.
K. 4 En caso de que el cliente desee adquirir una licencia del software para instalar en un servidor no perteneciente a foliogen.com, podrá hacerlo realizando la petición por escrito mediante un ticket de soporte desde su cuenta autorizada. Siempre que FOLIOGEN acepte vender la licencia de uso del software y abonando el precio de venta de la licencia de software establecido por FOLIOGEN en ese momento.
a) El cliente deberá verificar que el nuevo servidor donde va a instalar el software FOLIOe, es compatible con el mismo y cumple los requisitos técnicos. En ningún momento FOLIOGEN realizará modificación alguna de adaptación del software al servidor.
b) El cliente, al expresar su deseo de no alojar la aplicación en los servidores de foliogen.com y por tanto no hacer uso del llamado Service Pack (cuyos servicios son indivisibles), entiende y acepta que pierde todo el servicio técnico incluido en el Service Pack y que, si desea disponer de dicho Soporte Técnico, deberá abonarlo por separado según la tarifa que tenga vigente foliogen.com en esos momentos.
c) Foliogen.com no ofrece ninguna garantía de funcionamiento del software en servidores de hosting que no sean propiedad de foliogen.com, ni fuera de llamado Service Pack. El cliente deberá verificar que el hosting elegido cumpla las características técnicas que foliogen.com publica en su web para estos casos, pero ni siquiera en estas circunstancias ofrece garantía alguna, dada la gran cantidad de opciones de configuración disponible en cualquier máquina de hosting que puede influir sobre el funcionamiento de la aplicación. El cliente podrá solicitar a foliogen.com servicio de soporte para instalar o revisar, siempre cumpliendo el punto k.4.b de este contrato.
d) FOLIOGEN podrá negarse a vender o comercializar el software para instalación en servidores de terceros.
L) PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL:
FOLIOGEN NETWORK, S.L. comunica a EL CLIENTE que los datos aportados por este en la Solicitud de Servicio formarán parte de un fichero de datos de carácter personal del que es titular y responsable FOLIOGEN NETWORK, S.L La finalidad de dicho fichero es la gestión de la prestación del servicio contratado, así como la realización de la facturación del mismo.
EL CLIENTE podrá hacer ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación y cancelación de sus datos en cualquier momento a través del Enlace Contacto de la página web de FOLIOGEN NETWORK, S.L.
M) CONFIDENCIALIDAD:
Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del presente contrato se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse. "una vez extinguido el contrato, cada parte borrará y destruirá toda la información que sobre la presente relación haya almacenado en cualquier soporte o haya reproducido por cualquier procedimiento en especial FOLIOGEN NETWORK, S.L. que eliminará toda información que haya alojado EL CLIENTE suya o de terceros en el Servidor, exceptuando la que por obligaciones legales ambas partes deban conservar."
N) LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES:
En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española y comunitaria, quedando sometidos a la Jurisdicción de los Tribunales Españoles.
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